Правила пользования

Ниже — условия, по которым вымышленный производитель «Протоцех» принимает заявки на изготовление деталей, макетов и коротких серий. Текст написан для этого сайта и не является копией чужого договора. Реквизиты юридического лица, ИНН, ОГРН и точный адрес площадки помечены как неуточнённые, пока оператор их не подтвердит.

Стороны и предмет

Исполнитель — «Протоцех». Заказчик — организация или ИП, который пишет на info@ru-3d.ru или через расчёт. Корзины и кабинета на сайте нет: заявка — запрос на изготовление по вашим данным, не покупка с витрины.

Предмет — работы и услуги по аддитивному и механическому изготовлению: печать полимерами и металлами, литьё в силиконовые формы, фрезеровка, корпуса, макеты, моделирование и сопутствующая подготовка файлов. Конкретный состав работ, материал, количество, допуск и срок фиксируются в ответе Исполнителя (счёт, спецификация или письмо с условиями). Пока ответ не принят Заказчиком, обязательства по изготовлению не возникают.

Где эти правила действуют

Правила покрывают заявки с этого сайта и переписку по той же задаче. Они не регулируют чужие витрины и сделки, где «Протоцех» не изготовитель. Если стороны подписали отдельный договор, он главнее; эти правила описывают обычный порядок на сайте, пока договор молчит.

Направляя заявку и оплачивая согласованный счёт, Заказчик подтверждает, что прочитал эту страницу в действующей редакции. Редакция меняется публикацией новой версии здесь же. Уже принятый и оплаченный заказ живёт по условиям, которые стороны зафиксировали в счёте и переписке на дату оплаты, если иное явно не согласовано.

Как появляется заказ

Заявка содержит контакт, описание задачи и, если есть, файл модели или чертёж. Допустимые форматы и ограничения по размеру указаны на страницах загрузки и в FAQ. Онлайн-оценка на калькуляторе — ориентир по габариту, а не оферта: итоговая цена зависит от заполненности, ориентации, опор, постобработки и партии.

Исполнитель отвечает в рабочие дни на указанный контакт: уточняет технологию, материал, количество, упаковку и способ передачи. Заказ считается принятым в работу после двух вещей сразу: письменного согласия Заказчика на условия и поступления оплаты в размере, указанном в счёте. Частичная оплата без письменного согласования графика не запускает производство.

Минимальные суммы по направлениям на сайте не публикуем как свои измеренные пороги, пока оператор их не утвердит. До этого ориентир по бюджету стороны называют в переписке по конкретной задаче.

Файлы и исходные данные

Заказчик отвечает за то, что модель или чертёж описывают именно ту геометрию, которую нужно получить. Стенки тоньше рекомендуемых для выбранного процесса, незамкнутые оболочки, пересечения тел, скрытые полости без дренажа, отсутствие припусков под механическую обработку — типичные причины, по которым деталь не соберётся или сломается при съёме с платформы. Разбор таких ошибок — в уроках и FAQ; Исполнитель может указать на них, но не обязан бесплатно перестраивать чужую модель.

Если файл нельзя изготовить в заявленном материале, Исполнитель предлагает замену процесса, правку геометрии или отказ. Молчание Заказчика дольше согласованного в письме срока даёт право закрыть заявку без запуска. Файлы хранятся столько, сколько нужно для исполнения и претензионного окна, затем удаляются или архивируются по внутреннему регламенту площадки.

Заказчик гарантирует, что вправе передать модель в производство. Претензии третьих лиц по содержанию файла он закрывает сам и возмещает Исполнителю разумные расходы на защиту, если спор связан с этой моделью, а не с ошибкой площадки.

Проверка заявки и отказ

Исполнитель вправе отказаться до старта, письменно назвав причину из следующего круга: геометрия или материал делают деталь заведомо хрупкой или небезопасной; нет свободного оборудования или сырья в разумный срок; содержание модели нарушает закон или очевидно оскорбительно; оплата не поступила; задача выходит за компетенции площадки. Отказ по соображениям безопасности или законности не обсуждается как скидка.

Если отказ случился после оплаты и не связан с виной Заказчика, сумма по невыполненной части возвращается тем же каналом, которым пришла, за вычетом уже подтверждённых комиссий платёжного агента, если они были удержаны. Срок возврата — в пределах обычного банковского цикла после письма об отказе; точная календарная норма появится вместе с реквизитами.

Оплата

Базовый режим — полная предоплата по счёту на организацию или ИП. Способ: безналичный перевод по реквизитам в счёте. Иные схемы (этапы, постоплата для постоянных контрагентов) только если это прямо написано в счёте. Цена изготовления не включает доставку, если в счёте нет отдельной строки. НДС и статус плательщика уточняются в реквизитах, которых на этой странице пока нет.

Счёт действует до даты, указанной в нём, иначе — разумный короткий срок из письма. Просроченная оплата без уведомления снимает бронь окна на станке. Курс, если стороны считают в валюте, фиксируется в счёте; по умолчанию расчёты в рублях. Чеки и закрывающие документы выставляются после отгрузки или подписания акта — как договорятся в заявке.

Изготовление и сроки

Срок считается от дня, когда на счёте есть и деньги, и согласованный файл. В срок входит постановка в очередь, печать или обработка, базовая очистка и контроль по согласованному чек-листу. Не входит ожидание правок от Заказчика, простой из‑за недоступного сырья, который стороны заранее пометили как риск, и доставка перевозчиком.

Партия из нескольких позиций уходит одним сроком — по самой длинной позиции, если иное не выделено в спецификации. Исполнитель может привлечь соисполнителя на отдельную операцию и остаётся ответственным перед Заказчиком за результат этой операции. Промежуточные фото или контрольная деталь делаются, только если это записано в условиях: иначе площадка не обязана снимать каждый слой.

Ступени слоя, следы опор и усадка полиуретана — свойства процесса, а не скрытый брак, если они не выходят за согласованный допуск. Критичные поверхности и посадки лучше пометить заранее: иначе ориентацию выбирает площадка.

Приёмка

Когда партия готова, Заказчик получает уведомление на контакт из заявки. При самовывозе осмотр — на площадке в согласованное время. При отправке перевозчиком Заказчик вскрывает упаковку в срок, обычный для такого груза, и сразу фиксирует транспортные повреждения в акте перевозчика. Скрытые отклонения геометрии, которые нельзя увидеть без измерения, заявляются письменно с фото и номером заказа.

Отклонение из‑за файла Заказчика — повтор за его счёт. Сбой площадки — переделка, уценка или замена из предложенных вариантов. В акте при браке нужен мотивированный отказ: исправление, уценка или замена.

Приёмка по умолчанию — соответствие согласованным габаритам, материалу и количеству, а не «как на маркетинговом рендере». Цвет «близкий к образцу» не равен Pantone, пока образец не утверждён отдельно. Серийный контроль каждой единицы сверх выборочного — отдельная строка в спецификации.

Передача, хранение и доставка

Способы получения перечислены на странице доставки и оплаты: самовывоз, курьер, городская транспортная компания, более дальние отправки. Тарифы перевозчиков и точный адрес выдачи появятся после подтверждения оператором. До этого стороны пишут адрес и способ в заявке.

Незабранная партия хранится разумный срок после уведомления о готовности. Дальше Исполнитель вправе предложить платную ячейку или, после повторного предупреждения, распорядиться невостребованным изделием как бесхозяйным остатком производства — без возврата оплаты за работу, которая уже выполнена. Место на стеллаже короткой серии конечно, поэтому хранение без срока в эти правила не входит.

Конфиденциальность и данные

Чертежи и переписка не идут в портфолио без согласия Заказчика, кроме требования закона и передачи соисполнителю на эту операцию. Публичные кейсы на сайте — вымышленные или заранее согласованные.

Контактные данные из форм нужны, чтобы ответить на заявку, выставить счёт, отгрузить и разобрать претензию. Обработка — в объёме, необходимом для этих целей. Запрос на уточнение или удаление контакта, который больше не нужен для незакрытого заказа, направляется на ту же почту. Политика площадки не подменяет согласие, которое стороны дают в договоре, если договор появится.

Права на модель и на изделие

Права на исходную модель остаются у прежнего правообладателя. Для изготовления Заказчик даёт ограниченное право воспроизвести модель в материале, сделать технологические правки и передать файл соисполнителю на ту же операцию — без права продавать модель или выкладывать её в открытый каталог.

Физическое изделие после полной оплаты и передачи переходит Заказчику как вещь. Оснастка, силиконовые формы, управляющие программы и внутренние настройки станков остаются у Исполнителя, если в спецификации не куплена передача оснастки. Повтор партии по сохранённой форме — новая заявка, а не автоматическое обязательство хранить форму вечно.

Ограничение ответственности

Сайт и письма могут содержать ориентиры по срокам и ценам. Они не заменяют согласованный счёт. Исполнитель не отвечает за простой линии Заказчика, упущенную выставку или штраф его покупателя, если это не было прямо включено в предмет работ как согласованная неустойка. Совокупная ответственность по заказу не превышает суммы, уплаченной за этот заказ, кроме случаев, когда закон не позволяет такого потолка.

Изделие, заказанное для предпринимательской деятельности, не получает автоматического режима «закон о защите прав потребителей». Если Заказчик всё же физическое лицо и берёт вещь для личных нужд, применяются императивные нормы такого закона в части, которую нельзя сузить этими правилами.

Претензии и реквизиты

Претензию по качеству или сроку пишите на info@ru-3d.ru с номером счёта или датой заявки, фотографиями и тем, чего вы хотите: исправление, уценка, замена, возврат невыполненного. Ответ в рабочие дни. Споры, которые не закрылись перепиской, рассматриваются по праву Российской Федерации в суде по месту нахождения Исполнителя — когда адрес будет указан.

Наименование для документов: «Протоцех» (вымышленное обозначение площадки). ИНН: TBD. ОГРН: TBD. Юридический и фактический адрес: TBD. Телефон для связи: +7 916 316-60-43. Почта: info@ru-3d.ru. Актуальная версия правил — эта страница.